Esta política explica qué datos recopila Terranec, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a cualquier persona que visite terranec.com, complete uno de nuestros formularios, o use la plataforma como administrador, miembro de directiva o residente de un conjunto habitacional — sin importar si tu conjunto está en Ecuador, Colombia o Perú.
1. Quiénes somos
Terranec es operado por Terranec LLC, una compañía constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos. Prestamos un servicio de software (SaaS) para administrar conjuntos habitacionales y edificios en Ecuador, Colombia y Perú. Para efectos de esta política, Terranec LLC es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web y nuestra plataforma.
Puedes contactarnos sobre cualquier tema de privacidad escribiendo a managerterranec@gmail.com.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos según cómo interactúes con nosotros:
2.1 Datos que nos das directamente
- Formularios de la landing (solicitar demo, contacto, registro, agendar una llamada): nombre, correo, teléfono, nombre de tu conjunto o empresa, cargo, país, ciudad, número de unidades y cualquier mensaje que escribas.
- Creación de cuenta: correo y contraseña. Tu contraseña la gestiona Firebase Authentication (de Google) — nosotros nunca la vemos ni la almacenamos en texto plano.
- Datos de tu conjunto (si eres administrador): datos fiscales como tu identificador tributario (RUC o NIT), razón social y dirección fiscal, si decides cargarlos para que aparezcan en tus recibos.
- Datos de residentes (los que el administrador de tu conjunto carga sobre ti): nombre, correo, número de parqueadero y placa de vehículo.
- Comprobantes de pago: si subes una foto o PDF de una transferencia bancaria para validar un pago, esa imagen puede contener datos bancarios (nombre del banco, últimos dígitos de cuenta, número de referencia) que tú mismo decides compartir con tu administrador.
2.2 Datos de pago con tarjeta
Si tu conjunto tiene una pasarela de pago en línea conectada (PlacetoPay, Kushki, Payphone, Datafast o Culqi, según el país), el número de tu tarjeta nunca llega a los servidores de Terranec. Se captura y tokeniza directamente por la pasarela, en tu propio navegador o en su página de pago — nosotros solo recibimos un identificador de un solo uso que no sirve para reconstruir tu tarjeta.
2.3 Datos que se generan por el uso
- Datos de navegación y analítica (ver nuestra Política de Cookies), solo si diste tu consentimiento.
- Parámetros de campaña (UTM, identificadores de clic de Google o Meta) si llegaste a nuestra página desde un anuncio.
3. Para qué usamos tus datos
- Prestarte el servicio: crear y administrar tu cuenta, tu conjunto, tus recibos y tus pagos.
- Contactarte cuando solicitas una demo, escribes por el formulario de contacto, o necesitamos avisarte algo operativo de tu conjunto.
- Facturarte nuestra suscripción y llevar un registro de tus pagos a Terranec.
- Cumplir obligaciones legales o contables que nos apliquen.
- Mejorar el producto y, con tu consentimiento, medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
4. Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, bajo sus propios compromisos de confidencialidad:
- Infraestructura (Google Cloud / Firebase): alojamiento, base de datos, autenticación, notificaciones y reconocimiento de texto en comprobantes (OCR).
- Comunicaciones: Resend para correos transaccionales (invitaciones, recordatorios, confirmaciones); WhatsApp Business (Meta) para mensajería, usando la cuenta que cada conjunto conecta por su cuenta.
- Pasarelas de pago: PlacetoPay, Kushki, Payphone, Datafast o Culqi — cada conjunto conecta su propia cuenta; el dinero de los residentes llega directo al conjunto, Terranec no lo intermedia.
- Publicidad: Meta, Google y TikTok Ads reciben tu correo y teléfono solo si convertiste en un anuncio nuestro, y siempre convertidos a un código irreversible (hash) antes de enviarse — nunca en texto plano — para medir qué campañas funcionan.
5. Transferencias internacionales
Terranec LLC es una compañía de Estados Unidos y usamos infraestructura de Google Cloud, que procesa datos en distintos países, incluyendo Estados Unidos. Esto significa que tus datos pueden viajar fuera del país donde vives o donde está tu conjunto. Nos comprometemos a protegerlos con el mismo nivel de cuidado sin importar en qué país se procesen, y a exigir ese mismo estándar a nuestros proveedores.
6. Marco legal en cada país
Servimos a clientes en tres países con leyes de protección de datos propias, y respetamos los principios de cada una:
- Ecuador: seguimos los principios de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
- Colombia: seguimos los principios de la Ley 1581 de 2012 y el régimen de Habeas Data.
- Perú: seguimos los principios de la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales.
Estamos construyendo nuestro cumplimiento formal con cada una de estas leyes de manera progresiva a medida que crecemos en cada país — si tienes una inquietud puntual sobre cumplimiento normativo en tu jurisdicción, escríbenos y la resolvemos directamente.
7. Tus derechos
Sin importar tu país, puedes ejercer estos derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelación / eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos (por ejemplo, marketing).
- Portabilidad: pedir una copia de tus datos en un formato reutilizable.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a managerterranec@gmail.com indicando tu solicitud y el conjunto al que perteneces. Si eres residente, también puedes pedirle directamente a la administración de tu conjunto que corrija o elimine tus datos — ellos son quienes los cargaron. Respondemos toda solicitud en un plazo razonable.
9. Seguridad
Las credenciales de las pasarelas de pago se cifran antes de guardarse. El acceso a los datos de cada conjunto está restringido por rol: un residente solo ve lo suyo, un administrador solo ve su propio conjunto. Las comunicaciones con nuestros servidores viajan cifradas.
10. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta o la de tu conjunto esté activa, y el tiempo adicional que la ley exija para fines contables o legales. Si cancelas tu cuenta, puedes pedirnos la eliminación de tus datos personales conforme a la sección 8.
11. Menores de edad
Terranec no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la ley aplicable. Si el cambio es significativo, lo anunciaremos en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización".
13. Contacto
¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a managerterranec@gmail.com.