Estos términos rigen el uso de la plataforma Terranec por parte de administradores, miembros de directiva y residentes de conjuntos habitacionales en Ecuador, Colombia y Perú. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Terranec es operado por Terranec LLC, una compañía constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos ("Terranec", "nosotros"). Prestamos un servicio de software (SaaS) para administrar las finanzas, comunicación, seguridad y gobernanza de conjuntos habitacionales y edificios.
2. El servicio
Terranec ofrece un panel de administración (para administradores, presidentes de directiva, contadores y coordinadores) y una app de residentes, con funciones como caja por bloque, cartera vencida, validación de pagos, comunicados, reservas de áreas comunes, asambleas, control de accesos y certificados de expensas — según el plan contratado.
3. Cuentas y responsabilidades
- Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta.
- La información que cargues (fiscal, de residentes, financiera) debe ser veraz. Si el administrador de un conjunto carga datos de un residente, es responsable de tener autorización para hacerlo.
- Nos puedes avisar de cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a managerterranec@gmail.com.
4. Planes y suscripción
Terranec cobra una suscripción mensual por conjunto, calculada por unidad con un mínimo mensual según el plan contratado (Básico, Pro o Enterprise) — los precios vigentes están publicados en nuestra página de registro. Podemos cambiar los precios con aviso previo para conjuntos existentes; los cambios no aplican de forma retroactiva a periodos ya facturados.
Un conjunto que no esté al día con su suscripción puede quedar suspendido — su equipo administrativo pierde acceso al panel hasta que se regularice el pago. Te avisamos por correo antes de que esto ocurra.
5. Relación entre Terranec, tu conjunto y sus residentes
Esto es importante y queremos que quede muy claro: Terranec es el proveedor del software, no un intermediario del dinero que los residentes pagan a su conjunto. Cuando un conjunto conecta su propia pasarela de pago (PlacetoPay, Kushki, Payphone, Datafast o Culqi), el dinero de los residentes llega directo a la cuenta bancaria del conjunto — Terranec nunca lo recibe, retiene ni intermedia. Cualquier disputa sobre un pago de un residente a su conjunto es entre el residente y su conjunto, no con Terranec. Para reembolsos de tu propia suscripción a Terranec, revisa nuestra Política de Reembolso.
6. Uso aceptable
No puedes usar Terranec para:
- Cargar información falsa o suplantar a otra persona o conjunto.
- Intentar acceder a datos de un conjunto que no es el tuyo.
- Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o intentar vulnerar su seguridad.
- Usar el servicio para fines ilegales bajo las leyes de Ecuador, Colombia, Perú o Estados Unidos, según corresponda.
7. Propiedad intelectual
El software, marca y diseño de Terranec son propiedad de Terranec LLC. Los datos que cargas sobre tu conjunto y sus residentes siguen siendo tuyos — nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.
8. Disponibilidad y cambios al servicio
Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido — puede haber mantenimientos programados o interrupciones fuera de nuestro control. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones para mejorar el producto.
9. Limitación de responsabilidad
Terranec presta el servicio "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso o la imposibilidad de usar la plataforma, ni por transacciones de pago que ocurran fuera de nuestros sistemas (por ejemplo, en la pasarela de pago que tu conjunto haya conectado).
10. Terminación
Puedes dejar de usar Terranec cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que represente un riesgo de seguridad, o que tenga la suscripción vencida por un periodo prolongado, avisando con la antelación que sea razonable según el caso.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus reglas de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no podamos resolver directamente se someterá a los tribunales competentes de Delaware. Esto no reemplaza ningún derecho de protección al consumidor que te corresponda de forma irrenunciable bajo la ley de tu propio país.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras prácticas o el servicio. Si el cambio es significativo, lo anunciaremos en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización".
13. Contacto
¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a managerterranec@gmail.com.